Ante la aparición de una nueva cepa de coronavirus en el Reino Unido, el 21 de diciembre último, el presidente Francisco Sagasti, anunció la suspensión de los vuelos directos entre Perú y Europa durante 15 días. Además, prohibió el ingreso de extranjeros de ese país que puedan ser portadores de esta variante de coronavirus. 

Como el Gobierno había autorizado la reanudación de los vuelos hacia cuatro países Europa, a partir del 15 de diciembre, hubo usuarios que compraron sus pasajes a España, Francia y los Países Bajos. Los vuelos directos al Reino Unido no se llegaron a programar.

En diálogo con Convoca.pe, el gerente general de la Asociación de Empresas de Transporte Aéreo (AETAI), Carlos Gutiérrez, aseguró que las aerolíneas ya están habilitando sus canales de comunicación y, algunas de ellas, ya están brindando facilidades para reprogramar los vuelos suspendidos. Si las empresas de transporte aéreo solicitan el pago de un monto adicional en el proceso de reprogramación, es importante que los usuarios presenten su reclamo ante el Indecopi, ya que este cobro no está autorizado. 

Desde la llegada de la pandemia por el COVID-19 al Perú, el Indecopi ha recibido 2412 reclamos de usuarios de empresas de transporte aéreo. Entre las que acumulan más quejas figuran Latam Airlines Perú SA, seguida por Latam Airlines Group, Viva, Sky y Avianca. 

En este pódcast de Convoca a tu Servicio, te brindamos información sobre los canales que tiene el Indecopi, como llamadas telefónicas hasta páginas web, para que puedas presentar un reclamo sobre alguna aerolínea.